Refund policy
¡Queremos brindarte la mejor experiencia en cada paso de tu compra!
Si necesitas realizar una devolución, nuestra política está diseñada para que el proceso sea sencillo y transparente.
Por favor, lee cuidadosamente las condiciones y procedimientos a continuación:
Plazo de Devolución
Los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los 10 días naturales, posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar en su estado original.
- No haber sido usados ni dañados.
- Contar con todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales.
Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, deberás notificar tu intención a través de nuestro formulario en línea o contactando a nuestro Equipo de Atención a Usuarios a través de contacto@mxgatonegro.com
Autorización de Devolución
Una vez recibida tu solicitud, será evaluada por nuestro equipo. Si es aprobada, te proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (GATO NEGRO) junto con instrucciones detalladas para completar el proceso.
Envío de Devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el producto, excepto cuando la devolución sea resultado de un error por nuestra parte, como productos defectuosos o enviados incorrectamente.
Inspección y Aprobación
Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
En caso de que no cumpla con los requisitos, nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y será procesado dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido efectuado.
Excepciones
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas debido a su naturaleza, como artículos personalizados o de higiene. Estas excepciones estarán claramente indicadas en la descripción del producto al momento de la compra.
Atención a Usuarios
Si tienes dudas o necesitas ayuda adicional, nuestro Equipo de Atención a Usuarios está disponible para asistirte.
Correo electrónico: contacto@mxgatonegro.com
Teléfono: Próximamente disponible
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web oficial. Te invitamos a consultarla regularmente para mantenerte informado.
En GATO NEGRO, valoramos tu confianza y estamos comprometidos a garantizar una experiencia positiva en cada interacción. ¡Gracias por elegirnos!