Shipping policy
En mxgatonegro.com, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, por ello, hemos establecido una política de envío flexible y adaptada a las necesidades de nuestros clientes. GATO NEGRO Easy Shipping es nuestra área encargada de la logística y distribución de productos en todo México. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío actualizadas:
1. Opciones de Envío
Ofrecemos tres modalidades para asegurar que tu pedido llegue a tiempo y en las mejores condiciones:
Stock en Centro de Distribución: Para productos en existencia en nuestro Centro de Distribución, el procesamiento y envío se realizan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, después de la confirmación de compra. Esta opción garantiza entregas rápidas y eficientes para productos en inventario.
Easy Shipping: Para productos almacenados en centros externos o directamente con nuestros socios comerciales. El tiempo de envío varía entre 5 y 10 días hábiles, después de la confirmación de compra. La logística de Easy Shipping se encarga de la gestión y seguimiento del proceso.
Logística del Socio Comercial: Algunos productos se envían directamente desde las sucursales de nuestros socios comerciales. Los tiempos de entrega para estos productos varían entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de factores como los trámites aduaneros. Este proceso aplica, por ejemplo, a productos como los de Sneakers Hype y productos reacondicionados de RE-Store.
2. Tiempos de Envío
Los tiempos de envío se indican claramente en la página de cada producto para que puedas anticipar la llegada de tu compra. Algunos ejemplos incluyen:
Productos GATO NEGRO: 2 a 5 días hábiles.
Productos The Forbidden Door: 7 a 30 días hábiles.
Productos RE-Store: 15 a 20 días hábiles.
Productos SHARK: 5 a 10 días hábiles.
Productos Sneakers Hype: 15 a 20 días hábiles.
3. Confirmación y Rastreo
Los productos vendidos a través del sitio mxgatonegro.com serán procesados de 24 a 48 horas después de haber confirmado el pago del producto, es decir, que nuestros proveedores de servicio de pago nos confirmen que se ha realizado el cobro correctamente.
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con la guía de envío para rastrear tu pedido. Ten en cuenta que la guía se emite después de que se haya procesado y confirmado la compra. Te recomendamos revisar los tiempos de procesamiento específicos antes de recibir la guía.
La validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos). Los pedidos con referencia de pago deberán efectuarse en un lapso no mayor a las 24 horas para el pago en ventanilla o 48 horas de forma electrónica.
4. Costos de Envío
Ofrecemos envío gratuito en compras seleccionadas y promociones especiales. Consulta las condiciones específicas durante tu compra para conocer si tu pedido aplica.
5. Cambios y Actualizaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Nuestro equipo del Centro de Ayuda de GATO NEGRO estará disponible para ayudarte a gestionar el cambio de manera eficiente.
Es sumamente importante destacar que GATO NEGRO se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestra tienda online.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y/o hasta agotar existencias, por lo que GATO NEGRO se reserva el derecho de cancelar, en cualquier momento, el pedido por temas relacionados con el stock del producto. Tiempo de entrega sujeto a disponibilidad de inventario.
6. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos al comercio, tales como factores climatológicos, contingencias ambientales y de salud, atrasos generales en el servicio de la paquetería, robo, extravío, etc.
En caso de que el producto sea robado o extraviado durante la entrega, el comercio se compromete a enviar nuevamente el producto al cliente en cuanto tenga el reporte que confirme el robo o extravío.
En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega, se agregarán hasta 10 días adicionales.
Importante: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y validación de existencia del producto en el almacén (preventas), fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles.
La paquetería realiza 3 intentos de entrega, si no te localizamos, tus datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales de tu parte y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y tu dinero reembolsado.
Para dudas o aclaraciones sobre el envío, los usuarios pueden contactar al equipo de servicio al cliente en cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: soporte@mxgatonegro.com
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre tu envío, comunícate con nuestro Centro de Ayuda de GATO NEGRO. Nuestro equipo estará disponible para asistirte y brindarte una experiencia personalizada. Recuerda tener a la mano tu número de pedido y el correo electrónico registrado para agilizar la atención.
Política de Envío de mxgatonegro.com – Última actualización 15 de Septiembre de 2024.