Terms of service
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) serán aplicables a la comercialización de bienes (Productos) que realice GATO NEGRO a través de su Plataforma E-Commerce https://mxgatonegro.com/ (en adelante, la “Plataforma”), en su tienda física, en el punto de recolección (“pick up”) y en el GATO NEGRO Market; todos estos operados directa o indirectamente por GATO NEGRO, y correo electrónico: contacto@mxgatonegro.com
Al momento de visitar, hacer uso de la Plataforma, GATO NEGRO Market o realizar transacciones relacionadas con la compra de los Productos, la persona (en lo sucesivo, el “Usuario”) confirma que ha leído y entendido cada punto de los presentes T&C y declara aceptarlos en su totalidad.
Al momento de visitar, hacer uso de la Plataforma o realizar transacciones en la misma relacionadas con la compra de los Productos, el Usuario (persona física o moral) confirma que ha leído y entendido cada punto de los presentes T&C y declara aceptarlos en su totalidad.
USO DE LA PLATAFORMA
La finalidad de la Plataforma, del GATO NEGRO Market y sus puntos de venta físicos es la comercialización de distintos Productos GATO NEGRO (o de terceros autorizados), según las características y disponibilidad indicadas en cada publicación u oferta. Estos T&C se aplican a:
• Plataforma E-Commerce https://mxgatonegro.com/
• Tienda Física habilitada por GATO NEGRO para la venta de Productos.
• Punto de Recolección (“Pick up”) donde se recogen los pedidos realizados en la Plataforma.
• GATO NEGRO Market, que abarca:
o Puntos de Venta Físicos para Productos GATO NEGRO y potenciales Socios/Comercios Autorizados.
• Cualquier otro canal, evento o proyecto asociado en donde se ofrezcan Productos GATO NEGRO.
El uso de estos espacios está dirigido a personas con capacidad legal para contratar, mayores de 18 años. En caso de que un menor de edad acceda o realice actos de comercio, se considerará que lo hace bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores, quienes responderán por los mismos de conformidad con la ley.
GATO NEGRO se reserva el derecho de cancelar o restringir cuentas y accesos a la Plataforma, al Market o a la Tienda Física si se detecta uso indebido, reventa sin autorización, uso fraudulento de cupones o violaciones a lo aquí estipulado, así como cualquier comportamiento que ponga en peligro la integridad física o moral de instalaciones, personal y/o usuarios.
SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA
Para asegurar las transacciones en la Plataforma, GATO NEGRO implementa un sistema de acceso mediante códigos de un solo uso:
• Al momento de iniciar sesión, el Usuario ingresa el correo electrónico registrado y recibe un código de verificación de un solo uso en dicho correo.
• Este código es personal, confidencial e intransferible. El resguardo y uso adecuado del mismo es responsabilidad exclusiva del Usuario.
• No se utilizan contraseñas fijas ni verificación por redes sociales o teléfono; la única medida de seguridad es el código de un solo uso enviado al correo.
Las violaciones al sistema, la falsificación de información o cualquier intento de vulnerar la seguridad pueden derivar en responsabilidades civiles o penales; GATO NEGRO se reserva el derecho de notificar a las autoridades y cooperar para las investigaciones correspondientes.
INFORMACIÓN Y REGISTRO DEL USUARIO
El Usuario podrá navegar y visualizar la Plataforma sin restricción. Sin embargo, para realizar transacciones (compras, devoluciones, aclaraciones, etc.) deberá suministrar y validar sus datos:
• Registro por Correo Electrónico: El Usuario ingresa un correo, al que GATO NEGRO envía un código de un solo uso para confirmar la identidad del Usuario.
• Datos Personales: Al validar el código, el Usuario deberá completar los datos solicitados (nombre, apellidos, domicilio, teléfono, etc.), los cuales se utilizarán para tramitar pedidos, facturación, envíos y otros servicios inherentes a las operaciones de GATO NEGRO.
• Autenticidad y Uso de Datos: El Usuario garantiza la veracidad y actualización de la información proporcionada y reconoce que es el único responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud de dichos datos.
• Una Cuenta por Usuario: Cada persona podrá tener una sola cuenta. Ante conductas malintencionadas o contrarias a estos T&C, GATO NEGRO podrá suspender o eliminar la cuenta sin responsabilidad para la empresa.
La información registrada será utilizada por GATO NEGRO para dar seguimiento a pedidos, aclarar dudas o peticiones y proporcionar información relativa a la cuenta y a los Productos adquiridos. GATO NEGRO se reserva el derecho de usar dicha información para enviar correos electrónicos con promociones o información relevante. El Usuario puede solicitar el cese de estas comunicaciones en cualquier momento.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
GATO NEGRO (mxgatonegro.com) ofrece Productos y/o Servicios, inspirados en tendencias mundiales, con la finalidad de satisfacer el mercado en términos de calidad, tendencia y precio. Dichos Productos y/o Servicios se destinan únicamente al consumo personal/familiar del Usuario, quedando prohibida su reventa o cualquier forma de comercialización diferente, salvo autorización expresa de GATO NEGRO.
Cada Productos y/o Servicios ofertado en la Plataforma, en el Market o en la Tienda Física contará con información relevante (descripción, imágenes, precios, restricciones de garantía, etc.). El Usuario debe revisar esta información antes de concretar la compra.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTO
Todos los Productos y/o Servicios están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias.
Es posible que varios Usuarios o clientes adquieran simultáneamente un mismo Producto, lo que puede agotar el inventario de manera repentina. En ese caso, se notificará al Usuario y se procederá con el reembolso y/o cancelación del pedido, de acuerdo con lo señalado en el apartado de Reembolsos.
La Plataforma proporcionará, para cada Producto, la siguiente información:
1. Descripción breve (especificaciones, tallas, dimensiones, color, materiales, etc.).
2. Imágenes o fotografías con fines meramente ilustrativos.
3. Disponibilidad y existencia del Producto.
4. Plazo de vigencia de ofertas y promociones, así como sus condiciones.
5. Precio total, en moneda nacional, incluyendo impuestos y cargos adicionales (si aplica).
6. Gastos de envío y zonas de cobertura.
7. Plazo de garantías y restricciones aplicables.
El Usuario debe revisar las condiciones de compra, descripciones de los productos y restricciones antes de confirmar su pedido.
CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN
Al usar la Plataforma, GATO NEGRO Market (incluyendo sus puntos de venta físicos) o al comprar Productos y/o Servicios GATO NEGRO, el Usuario confirma que conoce y acepta estos T&C, que tienen un carácter obligatorio y vinculante. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de realizar compras o transacciones.
1. Proceso de Compra
o Al seleccionar un Producto, el Usuario visualizará un Resumen de la Compra (artículos, cantidad, precio total, costos de envío, método de pago, etc.).
o Concluir el pago implica la formación del consentimiento y, por tanto, la aplicación de estos T&C.
o GATO NEGRO enviará una confirmación al correo proporcionado por el Usuario.
2. Autorización del Pedido
o GATO NEGRO podrá, como medida de seguridad, dejar sin efecto cualquier compra si la información es insuficiente o si se sospecha fraude.
o Si se requiere información adicional para procesar el pedido, GATO NEGRO contactará al Usuario en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
o Si el Producto no está disponible, GATO NEGRO podrá ofrecer un producto de mejor calidad o de un valor superior, sin cargo adicional para el Usuario, con características lo más cercanas posible al Producto originalmente solicitado. De esta forma, GATO NEGRO busca compensar la falta de disponibilidad y preservar la satisfacción del Usuario, garantizando que no se vea afectado por la falta de inventario del Producto adquirido.
GATO NEGRO MARKET: TÉRMINOS DE USO
GATO NEGRO Market se concibe como la extensión de la marca que incluye:
1. Puntos de venta físicos de Productos y/o Servicios GATO NEGRO y de posibles aliados comerciales (previa autorización de GATO NEGRO).
2. Espacios o canales donde se exhiban y comercialicen Productos y/o Servicios, tanto de GATO NEGRO como de terceros autorizados, bajo la misma cultura de calidad y servicio.
Al participar en GATO NEGRO Market, ya sea como comprador o como usuario de los puntos de venta físicos, el Usuario se obliga a:
• Respetar las políticas y lineamientos de conducta de cada punto de venta, así como las disposiciones de seguridad y sanidad aplicables.
• Abstenerse de revender Productos y/o Servicios GATO NEGRO o de terceros autorizados sin permiso expreso.
• Evitar conductas que puedan dañar la imagen de GATO NEGRO, el local comercial, los colaboradores o terceros clientes.
• Cumplir con las políticas específicas de cambios, devoluciones y garantías que rijan en dichos puntos de venta físicos o espacios del Market, las cuales se apegarán en lo general a lo estipulado en estos T&C.
GATO NEGRO se reserva el derecho de admisión y de exigir el cumplimiento de estos T&C y de las normas internas de cada local o punto de venta. La violación de cualquier disposición podrá implicar la expulsión del usuario del punto de venta y/o la cancelación de cualquier relación comercial pendiente.
MEDIOS DE PAGO
Salvo que se establezca lo contrario para ofertas o casos específicos, los pagos se podrán realizar mediante:
• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Plataformas de pago a plazos: Aplazo
• Otros métodos de pago, que se informen en la Plataforma.
• En efectivo, en la tienda física o en GATO NEGRO Market.
CUPONES Y PROMOCIONES
Los cupones y promociones que GATO NEGRO anuncie (en la Plataforma, redes sociales o cualquier medio físico o digital) estarán sujetos a los términos y condiciones publicados para cada una y se aplicarán únicamente durante su vigencia.
• En ningún momento GATO NEGRO entregará dinero en efectivo por concepto de cupones o promociones.
• Dichos cupones y promociones no son acumulables, a menos que expresamente se indique lo contrario.
• GATO NEGRO podrá rechazar o cancelar cualquier orden y/o la aplicación de un cupón/promoción si detecta intención de fraude.
• GATO NEGRO se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones y promociones en cualquier momento, sin previo aviso.
COMPROBANTES DE PAGO – FACTURACIÓN
El Usuario puede solicitar un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) dentro de las veinticuatro horas siguientes a que haya tenido lugar la operación, acto o actividad de la que derivó la obligación de expedirlo, enviando un correo a finanzas@mxgatonegro.com o siguiendo el procedimiento indicado en la Plataforma o en GATO NEGRO Market (según corresponda). Para cualquier problema en el proceso de facturación, el Usuario deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y MENSAJERÍA
Condiciones Generales
• GATO NEGRO (mxgatonegro.com) preparará los pedidos en los tiempos que se indican claramente en la página de cada producto y/o previstos por la política de envíos y los enviará por medio de operadores logísticos.
• Las entregas se realizarán en días y horas hábiles, con el empaque, etiquetas de identificación y datos del destinatario correspondientes.
Entrega Fallida
• Si, por causa imputable al Usuario, no se pudiera realizar la entrega, se clasificará como “entrega fallida”.
• El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
• Cualquier persona mayor de edad en el domicilio proporcionado, que presente la confirmación del pedido, podrá recibirlo.
• Si la dirección está en un edificio con acceso restringido, se entregará al portero o encargado, previa confirmación.
• Si nuevamente no se logra entregar, GATO NEGRO procederá a cancelar el pedido sin responsabilidad adicional.
Revisión del Pedido
• Si el pedido no se encuentra en buenas condiciones al momento de la entrega, el Usuario puede negarse a recibirlo y deberá informar de inmediato a GATO NEGRO.
• Si el empaque o los Productos presentan daños visibles, el Usuario debe tomar evidencia fotográfica y contactar al Equipo de Soporte para proceder con cambio o devolución.
Demoras en Entrega
• El Usuario acepta que, ante cualquier retraso, ya sea originado por cuestiones logísticas, operacionales, de fuerza mayor o caso fortuito, deberá esperar sin que ello implique responsabilidad para GATO NEGRO. Se realizarán los mejores esfuerzos para solventar la demora en el menor tiempo posible.
• Si nuevamente no se logra entregar, GATO NEGRO cancelará el pedido sin responsabilidad alguna, reembolsando en su totalidad el costo del pedido, a través del mismo método de pago y/o si no se pudiera en crédito de la Plataforma.
CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Plazo
o El Usuario dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción/recogida del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para Devolución
o El Producto no debe presentar marcas de uso ni daños.
o Debe conservar etiquetas y empaque original.
o No debe mostrar señales de desgaste o suciedad.
o No aplicará a Productos de uso íntimo u otras categorías restringidas.
3. Devolución Vía Mensajería
o El Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas por GATO NEGRO al solicitar la devolución.
o Si el Producto no es apto (según la verificación de GATO NEGRO), se cancelará el proceso sin reembolso.
o Si el Producto es apto, se iniciará el reembolso.
4. Cancelaciones / Modificaciones de Pedido
o El Usuario puede cancelar un pedido o modificar datos de entrega en un plazo máximo de 2 horas tras la compra, después de este tiempo únicamente se puede iniciar un proceso de devolución con reembolso integro, si el Producto cumple con la verificación de GATO NEGRO.
REEMBOLSOS
• Una vez recibidos los Productos devueltos en el Centro de Distribución, GATO NEGRO verificará que se cumplan las condiciones de devolución.
• Si la verificación es positiva, se procederá con el reembolso; el Usuario recibirá un correo de notificación y podrá hacer seguimiento.
• El tiempo para que se refleje el reembolso dependerá del método de pago y de la entidad financiera.
DUDAS Y SUGERENCIAS
Cualquier comentario, duda, queja o solicitud relacionada con compras, devoluciones o cancelaciones, deberá presentarse a través de nuestro Servicio de Atención al Usuario:
• Correo electrónico: contacto@mxgatonegro.com
• Chatbot disponible en la Plataforma
Los reclamos por negación o no reconocimiento de pagos con tarjetas de crédito/débito deben presentarse ante la entidad financiera emisora correspondiente.
PRIVACIDAD
Al navegar en la Plataforma, el Usuario acepta el tratamiento de datos descrito en el Aviso de Privacidad de GATO NEGRO, disponible en mxgatonegro.com
El Usuario podrá ejercer sus Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición), o revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, enviando un correo a privacidad@mxgatonegro.com
Toda la información personal proporcionada por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Este sitio, el Market y todos los canales incluyen marcas, avisos comerciales, diseños industriales, imágenes, fotografías, ilustraciones y software (los “Derechos”) que son propiedad de GATO NEGRO, RED y/o de terceros autorizantes. Dichos Derechos están protegidos en México y/o en el extranjero, por lo que queda prohibido su uso, copia, modificación y/o distribución con fines comerciales o públicos sin autorización. El Usuario se abstendrá de alterar o manipular cualquier contenido de la Plataforma o del Market.
PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA
El Usuario reconoce y acepta que actuará en todo momento cumpliendo las disposiciones de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. GATO NEGRO podrá solicitar información o documentación adicional para su debido cumplimiento.
NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de estos T&C, del Aviso de Privacidad o de su ejecución, deberá notificarse por escrito a GATO NEGRO al correo electrónico: contacto@mxgatonegro.com
MODIFICACIONES
GATO NEGRO (mxgatonegro.com) se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso:
1. Modificar total o parcialmente estos T&C, las promociones, cupones, descuentos y demás condiciones comerciales.
2. Modificar información relacionada con características, precios o condiciones de los Productos.
3. Suspender o interrumpir temporal o definitivamente el funcionamiento de la Plataforma, tienda física o punto de recolección “pick up”.
4. Suspender, restringir o negar el acceso al Usuario que realice uso indebido de la Plataforma o incumpla con los presentes T&C.
En caso de conductas fraudulentas, uso indebido o sospechoso (por ejemplo, ingeniería inversa, reventa de productos, extracción de información), GATO NEGRO podrá cancelar o restringir la cuenta y los pedidos, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
GATO NEGRO realizará su mejor esfuerzo para mantener la disponibilidad de la Plataforma y la entrega de los pedidos. Sin embargo, no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, actos de autoridad, fallas en el servicio de internet, etc.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos T&C, así como el acceso y uso de la Plataforma, de GATO NEGRO Market y de la tienda física, se rigen por las leyes federales y demás disposiciones normativas de los Estados Unidos Mexicanos. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver controversias sobre la interpretación o cumplimiento de estos T&C. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero por razón de su domicilio presente o futuro.
Al utilizar la Plataforma, la tienda física, el punto de recolección (“pick up”) o cualquier punto de venta asociado a GATO NEGRO Market, el Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.